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Avez-vous des questions avant de confirmer votre forfait ?

Vous trouverez ici des réponses claires aux questions les plus fréquentes concernant le processus de réservation : ce que votre forfait comprend, comment modifier votre réservation ou ajouter des extras.

Nous voulons que vous profitiez d'une expérience simple et sans complications, du premier clic jusqu'à votre retour.

Et si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous sommes toujours disponibles pour vous !

  • Que comprend le forfait vol + hôtel ?
    Comprend les vols aller-retour depuis votre ville d'origine vers la destination choisie, ainsi que l'hébergement dans l'un de nos hôtels.
  • Puis-je personnaliser mon forfait ?
    Non. Les forfaits sont préconçus et ne permettent pas de modifications de dates, de vols ou d'hôtels.
  • Que se passe-t-il si je dois annuler ou modifier ma réservation ?
    Un acompte est requis lors de la réservation et n'est pas remboursable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la politique de l'hôtel.
  • Puis-je payer en plusieurs fois ?
    Oui. Lors de la réservation, vous ne payez qu'un acompte. Le reste est dû 21 jours avant l'arrivée à l'hôtel, via un lien de paiement envoyé par le service des réservations.
  • Comment vais-je recevoir la confirmation ?
    Nous vous enverrons la confirmation par e-mail. Dans certains cas, vous recevrez un deuxième e-mail avec les informations de la compagnie aérienne.
  • Quels documents ai-je besoin pour voyager ?
    Cela dépendra de la destination et de votre nationalité. Généralement, une pièce d'identité, un passeport ou un visa est requis. Vérifiez les exigences avant le voyage.
  • Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé ?
    Vous aurez un contact de support dans votre confirmation de réservation pour gérer tout incident.
  • Puis-je ajouter des extras comme des transferts ou des excursions ?
    Oui. Vous pourrez ajouter les services supplémentaires disponibles pendant le processus de réservation.
  • Puis-je réserver pour plusieurs personnes ?
    Oui, vous pouvez réserver pour plusieurs personnes en une seule transaction (jusqu'à 9 passagers par opération pour les vols).
  • Que faire si je ne reçois pas la confirmation ou s'il y a une erreur ?
    Contactez notre équipe de service client. Nous vous aiderons à résoudre tout problème ou question.